Le ghosting client
dans l’onglerie

En général, lors des premiers échanges avec la cliente, il y a des signaux qui peuvent vous interpeller,

Par exemple si directement la cliente vous demande le prix : « combien ça coûte, quels sont les tarifs… », cela peut sous entendre que le budget de celle-ci est serré par exemple.

Dans ce cas, il est préférable que vous éclairciciez la demande de la cliente avec elle, et si possible vous pouvez la diriger vers une prestation qui se rapproche de son budget (Attention ne baissez jamais vos prix)

Autre exemple, la cliente tourne autour du pot : « je ne suis pas sûre, j’hésite, je reviendrai vers vous prochainement… » il y a beaucoup d’échanges pour statuer sur un créneau, c’est possible que cette cliente potentielle ait du mal à affirmer sa position et à prendre une décision.

Votre cliente potentielle, peut adopter ce type de comportement pour plusieurs raisons : 

• Elle n’a pas le budget 
• Elle sonde la concurrence, 
• Elle ne perçoit pas la valeur de votre offre

Bon maintenant, il peut y avoir du ghosting, et que cela viennent de Vous, 

Si une cliente potentielle entame un échange avec vous et que vous manquez de réactivité entre temps il est possible que la cliente soit allé vers d’autres prestataires et ait opté pour une autre plutôt que vous, 

Si vous êtes confrontés à cette situation très souvent vous devez vous pencher sur le sujet et ajuster cet élément dans votre approche commerciale.

Soyons d’accord, un client qui vous « ghost » ce n’est jamais plaisant, 

C’est très frustrant, c’est une perte de temps, il arrive que cela nous déstabilise

Cependant, il est important de rester positif, motivé.

Conseils : Passez à autre chose, les clientes qui vous correspondent viendront à vous, restez vous-même, restez professionnelles.

Et n’hésitez pas à ajuster votre approche 😉